Améliorer l'expérience client B2B implique de se concentrer sur de nombreuses interactions avec les clients. Cet article explore plusieurs façons d'améliorer l'expérience client, notamment l'omniprésence, la segmentation des clients, les e-mails personnalisés et le service client. Vous trouverez ci-dessous certains des éléments les plus importants d'une bonne expérience client. Pour en savoir plus, poursuivez votre lecture. Cet article peut également vous être utile. Il comprend des conseils pour créer un parcours client personnalisé.

Le service client

Le service client était autrefois un élément secondaire dans la distribution en gros, mais le commerce de détail nous a appris qu'il était indispensable. Les clients ne se contentent pas d'acheter des produits, ils veulent en faire l'expérience. Dans un contexte B2B, cette évolution vers le service client est importante pour les distributeurs en gros, car ils réalisent qu'une expérience client positive peut entraîner une croissance massive des revenus. Le service client est un élément essentiel dans un environnement B2B, et c'est un domaine que de nombreux distributeurs en gros ignorent encore.

La première étape pour améliorer l'expérience des acheteurs de gros B2B consiste à comprendre l'évolution des attentes des clients. Les acheteurs B2C recherchent une expérience d'achat numérique et transparente, et vous devez répondre à ces demandes. Pour ce faire, vous devez comprendre que 70 % des acheteurs B2B utilisent des moteurs de recherche et que les 30 % restants se tournent vers d'autres sources d'information. Une fois qu'un acheteur a décidé d'acheter, le processus peut prendre de quelques semaines à plusieurs mois, voire un an.

Omniprésence

L'un des principaux défis de l'expérience d'achat des grossistes B2B est de maintenir une expérience de marque cohérente sur plusieurs canaux. L'approche d'omniprésence facilite les interactions en utilisant le canal de communication préféré des clients B2B. Les canaux les plus populaires sont le courrier électronique, les appels téléphoniques et le chat en ligne. L'objectif de l'omniprésence est de fournir une expérience cohérente sur tous les canaux. En exploitant les données des interactions passées, les spécialistes du marketing peuvent mieux répondre aux besoins des acheteurs B2B.

Comprendre le parcours de l'acheteur en gros est essentiel pour réussir en B2B. Les attentes d'un client de gros sont différentes de l'expérience qu'il a actuellement avec une entreprise. Par conséquent, le parcours de l'acheteur B2B doit être conçu pour répondre à ses besoins et à ses attentes. L'omniprésence offre une expérience utilisateur cohérente et intuitive sur plusieurs points de contact afin de garantir la meilleure expérience possible pour le client. Par conséquent, l'omniprésence est essentielle pour améliorer l'expérience d'achat en gros B2B. Pour des conseils, consultez le site B2B grossiste Europe.

Segmentation des clients

Le processus de segmentation de la clientèle commence par l'identification des besoins de vos clients. Il permet ensuite de segmenter les clients en fonction de leurs intérêts, de leurs habitudes d'achat et d'autres caractéristiques. Elle peut ensuite vous aider à adapter vos efforts de marketing à ces groupes spécifiques. En comprenant ce que vos clients aiment et n'aiment pas, vous pouvez améliorer leur expérience et augmenter vos profits.

Tout d'abord, vous devez comprendre le processus d'achat des clients B2B. Le parcours typique d'un client B2B implique plusieurs entités de la chaîne d'approvisionnement. Pour différencier votre entreprise de la concurrence, vous devez comprendre les préférences et les besoins de vos clients. Pour cela, il ne suffit pas d'identifier les produits ou services que vous proposez ; vous devez également comprendre le type de service et d'assistance dont ils ont besoin. En outre, vos clients ne sont pas des individus, mais des équipes composées de plusieurs décideurs. Par conséquent, chaque personne aura des caractéristiques et des pensées différentes. La solution à ce problème consiste donc à supprimer les attributs individuels des clients et à se concentrer sur les traits collectifs.

Courriels personnalisés

Les courriels personnalisés peuvent améliorer l'expérience d'achat des grossistes B2B. Ce processus est connu sous le nom de marketing basé sur les comptes (ABM). Il consiste à cibler les entreprises et à personnaliser vos campagnes de marketing en fonction de leurs préférences. Le plus intéressant, c'est que l'e-mail reste un outil de marketing efficace. Pour les acheteurs B2B, la personnalisation des e-mails avec le nom du contact, l'historique du compte, les recherches précédentes et d'autres informations peut grandement améliorer l'expérience client et augmenter les taux de conversion.

Les courriels personnalisés peuvent également augmenter les ventes et aider les grossistes à commercialiser leurs produits. Si le marketing individuel est idéal, l'envoi d'une offre de coaching gratuit par e-mail offre plus de flexibilité. La meilleure façon de personnaliser ces e-mails est de demander l'avis du client et de les adapter à ses besoins. De cette façon, le client sera plus enclin à répondre positivement.

Accepter la complexité

Pour améliorer l'expérience de l'acheteur en gros B2B, il faut accepter la complexité. Alors que les acheteurs B2B deviennent plus exigeants, ils cherchent également des moyens d'accroître la facilité de faire des affaires avec vous. C'est pourquoi les spécialistes du marketing doivent comprendre les besoins et les attentes de leurs clients. Voici quelques moyens d'améliorer l'expérience des acheteurs en gros. Considérez ces stratégies pour stimuler le succès de votre commerce de détail. Ensuite, plongeons dans chacune d'entre elles.

S'adapter à l'évolution de l'expérience client B2B nécessite une transformation numérique. Accepter la complexité signifie supprimer les silos de données et créer des expériences client omnicanales et intelligentes. En plus d'embrasser la complexité, les technologies numériques peuvent aider à améliorer les flux de travail, à automatiser les processus et à réduire les redondances. C'est la première étape vers une approche du commerce de détail centrée sur le client. En outre, les outils assistés par l'IA peuvent vous aider à offrir une expérience améliorée à vos acheteurs B2B. Coût

L'achat de produits de beauté en ligne a un coût. Le prix de détail d'une formule peut varier de 20 à plusieurs milliers de dollars. C'est pourquoi de nombreuses marques de produits de beauté choisissent de vendre leurs produits directement aux consommateurs et évitent de dépenser de l'argent pour la publicité, la distribution et les ventes. Toutefois, il est important de noter que cette approche présente certains inconvénients. Examinons de plus près chacun d'entre eux. Par exemple, la marque de cosmétiques Fur vend ses produits 23 dollars en gros et 16 dollars au détail.

Les achats en ligne ont aussi leurs avantages. Il est pratique, permet de gagner du temps et offre souvent des réductions sur les produits de marque. Par exemple, l'achat d'un grand flacon de fond de teint est moins cher que celui d'un petit, mais seulement si vous avez l'intention d'utiliser tout le produit. Si vous essayez un nouveau produit, il est préférable d'acheter un échantillon plus petit. Et si vous voulez acheter un kit cosmétique, assurez-vous d'utiliser tous les articles.

Marché florissant

Acheter des produits de beauté en ligne présente de nombreux avantages. Contrairement à l'achat de produits de beauté en magasin, vous n'avez pas à vous soucier de vous rendre dans plusieurs magasins pour effectuer votre achat. Au lieu de cela, vous pouvez les acheter au moment qui vous convient le mieux, et ils seront livrés directement à votre porte. Vous n'avez pas non plus à vous préoccuper des déplacements et vous pouvez gagner un temps précieux. Les achats en ligne s'accompagnent également de nombreuses remises et offres spéciales.

En achetant des produits de beauté en ligne, vous pouvez explorer un tout nouveau monde de produits de beauté. Vous pouvez découvrir des alternatives sans cruauté et trouver de petites marques qui sont devenues de plus en plus populaires. De plus, vous pouvez généralement trouver plus de couleurs que dans votre grand magasin local. Il n'est pas nécessaire d'attendre une occasion spéciale pour acheter votre maquillage et autres produits de beauté. Vous pouvez trouver ce que vous cherchez dans le confort de votre propre maison.